7 phút đọc
Nhiều hội viên của hệ thống California Fitness & Yoga tại TP.HCM, Hà Nội và nhiều tỉnh thành đang trải qua cảm giác hoang mang khi hàng loạt phòng tập bất ngờ đóng cửa hoặc tạm dừng hoạt động. Dù đã chi trả từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng để sở hữu các gói tập cao cấp, nhiều khách hàng hiện rơi vào cảnh không thể luyện tập và không nhận được phản hồi từ bộ phận hỗ trợ.
Hàng loạt chi nhánh ngưng hoạt động, dịch vụ bị thu hẹp đột ngột
Chị Bảo Phương (40 tuổi, ở TP.HCM) chia sẻ, vào cuối tháng 8, chị chi 104 triệu đồng để mua gói thẻ Iconic với cam kết quyền lợi sử dụng trọn đời tại mọi chi nhánh của hệ thống California Fitness & Yoga. Thẻ của chị đi kèm các đặc quyền như sử dụng phòng VIP, hồ bơi, chỗ đỗ xe ô tô, khăn tập và đồ uống dinh dưỡng miễn phí. Dù vậy, chỉ sau hơn 10 buổi tập, ngày 25/10, chi nhánh tại phường Vườn Lài thông báo tạm dừng đến hết 31/10 để tái cơ cấu. Rà soát danh sách 14 cơ sở tại TP.HCM và khu vực lân cận, chị Phương nhận thấy chỉ còn điểm tập tại Aeon Mall Bình Tân và Bình Dương Square mở cửa, nhưng đều quá xa nhà. Mọi nỗ lực liên lạc với tư vấn viên cũng như đường dây nóng tổng đài đều không có người nhấc máy.
Tình trạng tương tự cũng diễn ra với hội viên tại Hà Nội. Anh Đặng Lê Anh Dũng (29 tuổi), tập tại cơ sở phường Láng từ tháng 11/2024, vừa nộp thêm 20 triệu đồng vào cuối tháng 8 để gia hạn thẻ đến năm 2031. Tuy nhiên, chỉ sau đó một tuần, các tiện ích bắt đầu bị cắt giảm dần. Đầu tháng 9, đồ uống sinh tố bị chuyển thành nước lọc đóng chai. Đến tháng 10, dịch vụ khăn, quần áo, nước uống và bể bơi đều dừng phục vụ. Giữa tháng 10, chi nhánh tại phường Láng ngừng hoạt động. Anh Dũng chuyển sang chi nhánh phường Vĩnh Tuy nhưng nơi này cũng đóng cửa vào ngày 25/10. Hai phòng tập khác ở Hoàn Kiếm và Thanh Xuân tiếp tục ngừng nhận khách một ngày sau đó.
Ghi nhận thực tế ngày 28/10 cho thấy toàn bộ 9 chi nhánh của chuỗi tại Hà Nội đã khóa cửa, bên trong vẫn còn nguyên trang thiết bị. Tại các điểm như Royal City hay Hàng Da, nhân viên bảo vệ túc trực ngăn người vào nhưng không dán thông báo tạm ngưng. Các cơ sở ở Đà Nẵng và Biên Hòa cũng rơi vào tình trạng đóng cửa từ 24-25/10. Tại TP.HCM, hệ thống chỉ còn duy trì duy nhất điểm tập tại Aeon Mall Bình Tân, cho thấy quy mô mạng lưới bị thu hẹp rất lớn so với mục tiêu khoảng 35 câu lạc bộ trên toàn quốc vào năm 2025.
Nợ lương nhân viên và làn sóng phản ứng từ khách hàng
Dấu hiệu bất ổn của hệ thống phòng tập đã diễn ra từ vài tháng trước. Anh Quốc Bình, một nhân viên tư vấn có 4 năm làm việc tại chi nhánh Hà Nội, cho hay anh cùng nhiều đồng nghiệp bị nợ lương 5 tháng liên tiếp tính từ tháng 6/2026. Do công ty liên tục khất nợ, nhiều người phải làm thêm công việc phụ để duy trì sinh hoạt. Đến ngày 25/10, anh Bình nhận thông báo tạm nghỉ việc. Dù thông tin nội bộ ghi tạm dừng đến 31/10 để cải tổ, chính nhân viên cũng không chắc chắn cơ sở có thể mở lại hay không.
California Fitness & Yoga hiện cung cấp 4 hạng thẻ bao gồm Platinum, Premier, Iconic và Centuryon. Các gói phổ thông có mức phí từ 500.000 đến 700.000 đồng/tháng nếu thanh toán trước 1,5 đến 2 năm, trong khi các gói cao cấp có giá từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng. Việc đóng cửa đột ngột khiến nhiều người mua thẻ dạng trả góp lâm vào thế khó khi dịch vụ bị cắt nhưng vẫn phải thực hiện nghĩa vụ trả gốc và lãi cho các ngân hàng, công ty tài chính.
Đối mặt với phản ứng dữ dội, ngày 19/10, ông Dane Fort – nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga – đăng tải video xin lỗi hội viên, nhân viên và đối tác trên trang fanpage chính thức. Ông đưa ra cam kết bỏ phụ thu một số lớp GroupX, yoga, khôi phục dịch vụ nước uống, khăn tập và hỗ trợ gửi xe. CEO này đề nghị thời gian 30 ngày để thực hiện tái cấu trúc, dự kiến tới mốc 19/11 mới công bố phương án cho các gói hội viên dài hạn. Mặc dù vậy, hàng trăm hội viên đã chủ động lập các nhóm trên mạng xã hội từ ngày 27/10 để gom hợp đồng, hóa đơn làm bằng chứng pháp lý. Nhóm tại Hà Nội thu hút hơn 600 thành viên, còn tại TP.HCM có gần 230 người tham gia.
Ý kiến chuyên gia và các hướng xử lý pháp lý
Đánh giá về khía cạnh pháp lý, luật sư Diệp Năng Bình (Trưởng Văn phòng Luật sư Tinh Thông Luật) phân tích, căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thông báo tạm dừng hoạt động trước ít nhất ba ngày làm việc. Nếu doanh nghiệp không thực hiện đúng cam kết hợp đồng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu đơn phương chấm dứt hợp đồng, đòi hoàn lại tiền tương ứng với thời gian chưa sử dụng và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Đơn vị vi phạm cũng có thể bị phạt hành chính từ 30 đến 50 triệu đồng theo Nghị định 98/2020 (sửa đổi năm 2025).
Bà Phan Thị Việt Thu, nguyên Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng TP.HCM, khuyến cáo hội viên cần chủ động lưu giữ đầy đủ hợp đồng, hóa đơn thanh toán, sao kê tài khoản ngân hàng, thông báo đóng cửa và các tin nhắn làm việc với tư vấn viên để làm chứng cứ.
Bà Thu gợi ý hội viên nên gửi văn bản yêu cầu hoàn tiền đến đúng pháp nhân ghi trên hợp đồng và đặt ra thời hạn phản hồi cụ thể. Trong trường hợp doanh nghiệp né tránh không giải quyết, người tiêu dùng có thể nộp đơn đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBND cấp phường nơi đặt trụ sở cơ sở để nhờ hòa giải, hoặc tiến hành nộp đơn khởi kiện ra tòa án, gửi đơn tố giác nếu thấy có dấu hiệu chiếm đoạt tài sản.
Hiện tại, điều mà đa số khách hàng và nhân viên vẫn chưa thể khẳng định là liệu chuỗi phòng tập này có chính thức mở cửa trở lại sau mốc thời gian 31/10 hay không, cũng như phương án cụ thể xử lý quyền lợi hội viên dài hạn sau ngày 19/11 sẽ được triển khai như thế nào.
Nguồn tham khảo: Xem bài gốc
