7 phút đọc
Trong mô hình dịch vụ thể hình cao cấp, các tiện ích ẩm thực đi kèm như sinh tố pha chế hay đồ uống dinh dưỡng đóng vai trò quan trọng nhằm hỗ trợ hội viên phục hồi thể lực. Tuy nhiên, việc các cơ sở của California Fitness & Yoga lần lượt thu hẹp menu phục vụ, chuyển từ sinh tố sang nước lọc đóng chai trước khi đồng loạt khóa cửa đã khiến nhiều khách hàng hoang mang vì nguy cơ mất hàng trăm triệu đồng.
Từ tiện ích đồ uống dinh dưỡng đến sự cố ngưng hoạt động đột ngột
Đối với các gói dịch vụ thể hình cao cấp, trải nghiệm ẩm thực và nước uống dinh dưỡng sau giờ tập luôn là một trong những điểm thu hút khách hàng. Tại chuỗi California Fitness & Yoga, các hạng thẻ hàng đầu từng cam kết cung cấp các tiện ích này cùng nhiều dịch vụ phụ trợ khác.
Chị Bảo Phương (40 tuổi, ngụ tại TP HCM) cho biết cuối tháng 8 vừa qua đã chi 104 triệu đồng để sở hữu thẻ Iconic với ưu đãi trọn đời. Theo cam kết, chị được trải nghiệm phòng VIP, hồ bơi, chỗ đỗ ôtô, khăn tập cùng dịch vụ đồ uống dinh dưỡng miễn phí tại bất kỳ chi nhánh nào trong hệ thống. Tuy nhiên, chỉ sau khoảng 10 buổi tập, đến ngày 25/10, cơ sở tại phường Vườn Lài nơi chị thường xuyên đến đã dán thông báo tạm dừng hoạt động đến hết ngày 31/10 để thực hiện tái cơ cấu.
Khi tự kiểm tra danh sách 14 điểm tập ở khu vực TP HCM và các vùng lân cận, chị Phương nhận thấy chỉ còn cơ sở tại Aeon Mall Bình Tân và Bình Dương Square mở cửa. Cả hai địa điểm này đều nằm rất xa khu vực sinh sống của chị. Mọi nỗ lực liên hệ với tư vấn viên lẫn tổng đài chăm sóc khách hàng đều không nhận được phản hồi.
Sự xáo trộn dịch vụ sinh tố, nước uống và chuỗi cắt giảm tiện ích
Trước khi các phòng tập chính thức ngưng đón khách, dấu hiệu thu hẹp dịch vụ ẩm thực và tiện ích đi kèm đã xuất hiện rải rác tại nhiều cơ sở. Cần lưu ý rằng, nguồn tin thu thập không mô tả chi tiết công thức, thành phần nguyên liệu hay quy trình pha chế các loại đồ uống dinh dưỡng và sinh tố tại hệ thống này. Dù vậy, sự thay đổi trong khâu phục vụ nước uống đã phản ánh rõ nét tình trạng xáo trộn vận hành.
Tại Hà Nội, anh Đặng Lê Anh Dũng (29 tuổi) – hội viên chi nhánh phường Láng từ tháng 11/2024 – đã nộp thêm 20 triệu đồng vào cuối tháng 8 để gia hạn hợp đồng đến năm 2031. Chỉ một tuần sau khi hoàn tất thanh toán, các quyền lợi của anh bắt đầu bị thu hẹp dần:
- Đầu tháng 9: Dịch vụ đồ uống sinh tố bị cắt bỏ hoàn toàn và thay thế bằng nước lọc đóng chai.
- Tháng 10: Phòng tập dừng cung cấp nước uống, khăn tập, quần áo và đóng cửa khu vực bể bơi.
- Giữa tháng 10: Cơ sở phường Láng ngừng hoạt động. Anh Dũng chuyển sang điểm tập ở phường Vĩnh Tuy nhưng nơi này cũng đóng cửa vào ngày 25/10. Hai điểm tập khác ở Hoàn Kiếm và Thanh Xuân tiếp tục ngừng đón khách một ngày sau đó.
Ghi nhận vào ngày 28/10 cho thấy toàn bộ 9 cơ sở của hệ thống tại Hà Nội đều đóng cửa, trong khi thiết bị tập luyện vẫn để nguyên bên trong. Tại các chi nhánh Hàng Da và Royal City, lực lượng bảo vệ túc trực để ngăn khách vào nhưng không niêm phong hay dán thông báo chính thức. Tình trạng ngưng hoạt động tương tự cũng ghi nhận tại Đà Nẵng và Biên Hòa từ ngày 24-25/10. Ở TP HCM, hệ thống chỉ còn duy trì duy nhất điểm tập tại Aeon Mall Bình Tân, giảm mạnh so với quy mô khoảng 35 câu lạc bộ trên toàn quốc trước đây.
Phản hồi từ ban điều hành và các tư vấn pháp lý cho hội viên
Trước sự bức xúc từ phía khách hàng mua thẻ, ông Dane Fort – Nhà sáng lập kiêm CEO California Fitness & Yoga – đã đăng tải video xin lỗi vào ngày 19/10 trên fanpage chính thức. Ông đưa ra lời cam kết sẽ loại bỏ phụ thu ở một số lớp GroupX, yoga, đồng thời khôi phục lại dịch vụ khăn tập, nước uống và hỗ trợ gửi xe. Lãnh đạo doanh nghiệp xin thêm thời hạn 30 ngày (đến ngày 19/11) để hoàn tất tái cấu trúc và đưa ra phương án giải quyết cho hội viên dài hạn.
Mặc dù vậy, thông tin từ nội bộ cho thấy khủng hoảng tài chính đã kéo dài. Anh Quốc Bình, nhân viên tư vấn có 4 năm làm việc tại một chi nhánh ở Hà Nội, cho biết anh cùng nhiều đồng nghiệp bị nợ lương suốt 5 tháng (tính từ tháng 6/2026 theo thông báo). Đến ngày 25/10, anh nhận thông báo tạm nghỉ việc trong sự hoang mang vì không rõ cơ sở có thể mở cửa trở lại hay không.
Hiện tại, hệ thống phân chia 4 hạng thẻ gồm Platinum, Premier, Iconic và Centuryon. Các gói phổ thông có mức phí 500.000 – 700.000 đồng/tháng khi đóng trước 1,5 – 2 năm, trong khi các hạng thẻ cao cấp có giá từ vài chục đến hàng trăm triệu đồng.
Về khía cạnh pháp lý, Luật sư Diệp Năng Bình (Trưởng Văn phòng Luật sư Tinh Thông Luật) nhận định theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bên cung cấp dịch vụ phải thông báo trước ít nhất 3 ngày làm việc khi ngừng dịch vụ. Khách hàng có quyền yêu cầu đơn phương chấm dứt hợp đồng, hoàn lại tiền tương ứng thời gian chưa sử dụng và yêu cầu bồi thường thiệt hại. Mức phạt hành chính cho hành vi vi phạm có thể từ 30 đến 50 triệu đồng theo Nghị định 98/2020 (sửa đổi năm 2025).
Bà Phan Thị Việt Thu (nguyên Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng TP HCM) khuyến cáo hội viên cần thu thập đầy đủ hợp đồng, hóa đơn, sao kê thanh toán và tin nhắn làm bằng chứng; gửi văn bản yêu cầu hoàn tiền đến đúng pháp nhân trên hợp đồng trước khi thực hiện các bước hòa giải hoặc khởi kiện ra tòa.
Vấn đề còn bỏ ngỏ
Đến thời điểm hiện tại, việc liệu chuỗi phòng tập này có khôi phục lại hoạt động sau mốc thời gian 31/10 hay không vẫn chưa có câu trả lời chắc chắn. Khả năng phục hồi các dịch vụ tiện ích đi kèm – bao gồm dịch vụ đồ uống dinh dưỡng, sinh tố, khăn tập và nước uống cho hội viên – hoàn toàn phụ thuộc vào phương án tái cấu trúc dự kiến được ban lãnh đạo công bố vào ngày 19/11.
Nguồn tham khảo: Xem bài gốc
