7 phút đọc
Mẫu điện thoại màn hình gập đầu tiên của Apple – iPhone Duo – vừa chính thức lên kệ từ ngày 23/10 với mức giá khởi điểm 1.999 USD. Tuy nhiên, chỉ sau ít ngày mở bán, dòng thiết bị này đang trở thành tâm điểm chú ý khi nhiều người dùng phản ánh tình trạng hỏng màn hình bên trong tại cùng một vị trí bản lề, làm dấy lên nghi vấn về sự tồn tại của một lỗi mang tính hệ thống.
Sự cố nứt màn hình xuất hiện ngay trong những giờ sử dụng đầu tiên
Trên các diễn đàn trực tuyến như Reddit và X, nhiều người dùng sớm của iPhone Duo đã chia sẻ về sự cố hư hỏng màn hình bất ngờ ngay sau khi mở hộp.
Anh Jesse Dalton tại Dallas (Mỹ) cho biết anh mua chiếc iPhone Duo giá 2.000 USD vào ngày 23/10. Dù mới chỉ đóng mở máy khoảng 4 đến 5 lần và chưa tiến hành cài đặt, anh đã cảm thấy bản lề có dấu hiệu bị kẹt. Khi cố gắng gập lại, thiết bị phát ra tiếng kêu “bụp” lớn, sau đó xuất hiện các đường kẻ sáng dọc theo nếp gấp và một dải sáng chạy ngang màn hình bên phải.
Tương tự, anh Shane Basinski tại Melbourne (Australia) cũng gặp sự cố tương tự sau khoảng 6 tiếng sử dụng, mặc dù anh khẳng định đã nâng niu máy cẩn thận và dán/trang bị ốp lưng ngay khi mở hộp.
Trả lời kênh CNBC ngày 26/10, đại diện Apple xác nhận hãng đã nắm được vấn đề ảnh hưởng đến màn hình bên trong của “một số ít iPhone Duo”. Mặc dù các trường hợp như Dalton hay Basinski được chấp nhận đổi máy mới tại Apple Store, phía Apple vẫn chưa công bố số lượng thiết bị gặp sự cố, nguyên nhân cụ thể hay kế hoạch thu hồi sản phẩm.
Phân tích kỹ thuật: Điểm yếu ở bản lề và áp lực dung sai
Sự im lặng của Apple về nguyên nhân chi tiết khiến các chuyên gia kỹ thuật và đơn vị mổ xẻ thiết bị vào cuộc để đưa ra các giả thuyết.
Ông Francisco Jeronimo, Phó chủ tịch phụ trách thiết bị toàn cầu của hãng nghiên cứu thị trường IDC, cho rằng sự cố có thể xuất phát từ sự nhạy cảm trong dung sai bản lề hoặc cách màn hình được nâng đỡ trong quá trình gập mở.
Thông qua video tháo rời thiết bị, kỹ thuật viên Shahram Mokhtari của iFixit nhận định điểm yếu ở bản lề đã tác động trực tiếp vào linh kiện điện tử siêu nhỏ nằm bên dưới màn hình – bộ phận vốn rất dễ bị tổn thương. Ngay tại vị trí hư hỏng, cấu tạo bản lề của iPhone Duo có điểm khác biệt so với các phần khác. Mảnh vụn kẹt hoặc lỗi sản xuất ở bản lề cũng có thể là tác nhân làm hỏng màn hình. Tình trạng này có nét tương đồng với sự cố sọc màn hình OLED trên smartphone gập đầu tiên của Samsung ra mắt năm 2019, từng buộc hãng này phải hoãn lịch mở bán.
Trang tin Jiemian News (Trung Quốc) khi phân tích cấu trúc iPhone Duo cũng nhận thấy thanh đỡ trung tâm có thể đã không rút lại đúng vị trí khi gập, tạo ra áp lực lớn lên màn hình. Đồng thời, thanh ray dẫn hướng hình vòng cung hỗ trợ chuyển động bản lề nhô cao hơn các linh kiện xung quanh; nếu di chuyển không đúng thiết kế, thanh ray này có nguy cơ gây cấn và làm hại màn hình.
“Nếu khung đỡ (keel) bị lệch dù chỉ 0,1 mm, cạnh khung sẽ ấn vào một điểm duy nhất trên màn hình trong quá trình đóng mở. Điểm này chịu áp lực liên tục và sẽ làm hỏng màn hình sau nhiều lần thao tác,” ông Li Nan phân tích.
Dù vậy, ông Li Nan nhận định vấn đề nhiều khả năng đến từ khâu lắp ráp và dung sai trong sản xuất hàng loạt chứ không phải do lỗi thiết kế gốc. Hai bằng chứng được đưa ra bao gồm: vị trí báo lỗi trên các máy hỏng cực kỳ đồng đều, và quá trình thử nghiệm độ bền bản lề trước đó cho thấy máy không bị nứt sau 11.000 lần gập.
Nghi vấn hạ tiêu chuẩn chất lượng và sự cắt giảm nhân sự kiểm tra
Dẫn lời một nhân viên Foxconn, kênh tin tức tài chính JW Insights (thuộc Tân Hoa Xã) cho biết trước áp lực tiến độ sản xuất căng thẳng, Apple đã quyết định hạ một số tiêu chuẩn kiểm định chất lượng nhằm bảo đảm nguồn cung, qua đó làm tăng tỷ lệ sản phẩm lỗi lọt ra thị trường. Nguồn tin này tiết lộ dây chuyền iPhone Duo đã khẩn cấp thay thế một lô vật liệu khác để xử lý sự cố, trong khi kế hoạch sản xuất chung chưa bị gián đoạn.
Đáng chú ý, số lượng kỹ sư phụ trách công đoạn kiểm tra bản lề ở chuỗi cung ứng đã giảm khoảng một nửa so với các năm trước, đồng thời quyền hạn của họ cũng không còn như cũ. Mặc dù Giám đốc vận hành Sabih Khan từng mô tả bản lề iPhone Duo là một trong những sản phẩm thách thức nhất của Apple, công ty chỉ cử khoảng 30 kỹ sư túc trực tại dây chuyền bản lề ở Foxconn. Để so sánh, giai đoạn 2012–2017, Apple từng duy trì tới gần 2.000 kỹ sư tại Foxconn cho toàn bộ quy trình cung ứng và kiểm soát chất lượng.
Trang 36kr đưa ra suy đoán rằng sự sụt giảm nhân sự kỹ thuật tại Trung Quốc có liên quan đến việc Apple điều chuyển nguồn lực sang Ấn Độ – nơi hãng đặt mục tiêu nâng tỷ trọng sản xuất lên 50% tổng sản lượng toàn cầu trong hai năm tới.
Những yếu tố người dùng cần tiếp tục theo dõi
iPhone Duo là sản phẩm đánh dấu bước tiến của Apple ở phân khúc màn hình gập, mang các thông số kỹ thuật gồm chip A20 Pro, hệ điều hành iOS 27.1, vỏ titanium, camera 48 megapixel cùng hai màn hình 5,4 inch (ngoài) và 7,6 inch (trong). Với giá bán 1.999 USD, đây là một khoản đầu tư lớn nhưng đi kèm không ít rủi ro ở thời điểm hiện tại.
Người dùng đang sở hữu hoặc có ý định mua iPhone Duo cần tiếp tục theo dõi các diễn biến tiếp theo từ Apple:
- Thông báo chính thức về nguyên nhân gốc rễ gây ra lỗi màn hình (lỗi dung sai lắp ráp hay vật liệu).
- Tỷ lệ thiết bị thực tế bị ảnh hưởng trên quy mô toàn cầu.
- Chính sách xử lý của Apple: Liệu hãng sẽ tiếp tục đổi máy lẻ tẻ tại Apple Store hay sẽ ban hành một chương trình sửa chữa/thu hồi diện rộng.
Nguồn tham khảo: Xem bài gốc
