4 phút đọc
Thế hệ iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple, iPhone Duo, đang đối mặt với làn sóng phản ánh về sự cố nứt màn hình trong quá trình sử dụng. Dù phía hãng sản xuất đưa ra thông điệp xoa dịu, các ghi nhận từ giới chuyên gia và đơn vị mổ xẻ linh kiện độc lập cho thấy quy mô ảnh hưởng có thể lớn hơn nhiều so với tuyên bố ban đầu.
Tranh cãi về quy mô thực tế của sự cố màn hình iPhone Duo
Trả lời phỏng vấn kênh CNBC vào cuối tháng 10, đại diện Apple cho biết sự cố hỏng màn hình chỉ xảy ra trên “một lượng nhỏ” điện thoại iPhone Duo. Trước đó, theo thông tin từ PhoneArena, Apple từng quảng cáo iPhone Duo sở hữu độ bền vượt trội khi so sánh với các đối thủ cùng phân khúc như Galaxy Z Fold8.
Tuy nhiên, con số mà Apple đưa ra đã bị nghi ngờ bởi nhà phân tích Mark Gurman từ Bloomberg. Sau khi trực tiếp xác minh nhiều trường hợp, ông Gurman khẳng định số lượng thiết bị thực tế bị ảnh hưởng có thể lên tới hàng nghìn máy. Đáng chú ý, các tổn hại này xuất hiện ngay cả khi người dùng thao tác thiết bị trong điều kiện hoàn toàn bình thường.
Theo nhận định của Gurman, một lô hàng iPhone Duo nhiều khả năng đã xuất xưởng với phần linh kiện bản lề bị lỗi. Khi người dùng thực hiện thao tác gập mở, cơ cấu này hoạt động không đúng chuẩn, tạo ra áp lực chèn ép lên màn hình từ bên dưới.
Dấu hiệu nhận biết và nguyên nhân kỹ thuật từ iFixit
Dựa trên phản hồi từ phía người dùng, hiện tượng nứt màn hình trên iPhone Duo không xảy ra đột ngột mà thường có các biểu hiện báo trước. Ban đầu, phần bản lề của máy xuất hiện cảm giác rít và cứng bất thường khi mở ra. Ngay sau đó là tiếng “rắc” nhẹ, kèm theo vết nứt xuất hiện dọc theo phần gờ giữa và phía bên phải của màn hình trong.
Sau khi tiến hành bóc tách linh kiện thiết bị, trang chuyên sửa chữa iFixit đã đưa ra hai giả thuyết kỹ thuật về nguyên nhân gây hư hỏng:
- Thanh hỗ trợ trung tâm của cơ cấu bản lề không hạ xuống hoàn toàn khi gập máy.
- Các thanh ray dẫn hướng bị cong, chèn ngược lực lên tấm nền hiển thị.
Cả hai trường hợp này đều tạo ra lực tác động từ bên trong đè lên màn hình, trùng khớp hoàn toàn với vị trí vết nứt thực tế ghi nhận trên máy của người dùng.
Chính sách hỗ trợ của Apple và khuyến cáo cho người dùng
Hiện tại, Apple đã tiếp nhận các phản hồi và khuyến cáo người dùng gặp sự cố liên hệ trực tiếp với bộ phận AppleCare để được hỗ trợ sửa chữa hoặc đổi mới thiết bị. Hãng xác nhận sự cố thuộc phạm vi lỗi từ nhà sản xuất, do đó người dùng sẽ được áp dụng chính sách bảo hành mà không cần phải mua thêm gói bảo hành mở rộng AppleCare+.
Các chuyên gia đưa ra lời khuyên: Nếu phát hiện bản lề của iPhone Duo có dấu hiệu cứng hoặc rít bất thường, người dùng nên liên hệ với Apple ngay lập tức để xử lý, tránh tiếp tục sử dụng cho đến khi màn hình bị vỡ hoàn toàn.
Tuy nhiên, do nguồn cung iPhone Duo trên thị trường hiện rơi vào tình trạng khan hiếm, thời gian chờ đợi để nhận máy thay thế có thể kéo dài hơn so với dự kiến.
Những yếu tố còn chưa rõ
Hiện Apple vẫn chưa công bố chi tiết số lượng chính xác các thiết bị thuộc lô hàng bị lỗi bản lề, cũng như chưa rõ thời điểm nguồn cung iPhone Duo ổn định trở lại để rút ngắn thời gian đổi trả cho khách hàng. Việc hãng có đưa ra chương trình thay thế diện rộng chính thức hay không vẫn là điều cần tiếp tục theo dõi.
Nguồn tham khảo: Xem bài gốc
